Preguntas frecuentes en contracargos
¿Cómo se me va a notificar un contracargo?
Mediante un correo electrónico dirigido a la dirección de correo que ingresaste para contacto en Kashio. Te sugerimos que generes un buzón dedicado exclusivamente a contracargos en tu institución.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un contracargo?
Tienes 3 días calendario para responderlo mediante la notificación de correo electrónico.
¿Qué debo adjuntar al responder un contracargo?
Algo muy importante es que debes responder la notificación original que recibiste y no generar otro correo distinto ya que podría no ser detectado de manera oportuna por nuestro equipo de controversias.
Debes enviar pruebas que sustenten tu venta, como, por ejemplo: Cotizaciones, proformas, boleta o factura, constancia de entrega, guía de remisión, coordinaciones de venta o entrega con el comprador o receptor del producto o servicio.
Debes enviar pruebas que sustenten tu venta, como, por ejemplo: Cotizaciones, proformas, boleta o factura, constancia de entrega, guía de remisión, coordinaciones de venta o entrega con el comprador o receptor del producto o servicio.
¿Qué resultado tiene un contracargo?
Puede ser:
A favor del comercio: Cuando el comercio sustenta su venta y la información es aceptada por el banco emisor. El tarjetahabiente debe pagar el producto o servicio.
En contra del comercio: Cuando el comercio no responde el pedido de sustentos del contracargo, o si respondiendo el contracargo, la emisión no acepta las evidencias enviadas por el comercio. Se le descuenta al comercio el importe de esta venta.
A favor del comercio: Cuando el comercio sustenta su venta y la información es aceptada por el banco emisor. El tarjetahabiente debe pagar el producto o servicio.
En contra del comercio: Cuando el comercio no responde el pedido de sustentos del contracargo, o si respondiendo el contracargo, la emisión no acepta las evidencias enviadas por el comercio. Se le descuenta al comercio el importe de esta venta.
¿Cuánto tiempo puede estar una transacción en revisión por contracargo?
Puede ser revisada hasta por 120 días (en casos muy excepcionales). Esto es de acuerdo con los reglamentos que deben seguir las empresas que participan en el ecosistema de medios de pago con tarjeta.
¿Qué debo hacer si detecto una transacción inusual?
Debes escribirnos al buzón controversias@kashio.net para hacer las revisiones correspondientes.
Si tengo alguna consulta respecto a fraude y contracargos, ¿cómo puedo contactarlos?
Debes escribirnos al buzón controversias@kashio.net para que uno de nuestros especialistas pueda atender tu consulta.
¿Cómo debo hacer si quiero efectuar el extorno de una de mis ventas procesadas con tarjeta?
Debes escribirnos al buzón controversias@kashio.net para que uno de nuestros especialistas pueda revisar y atender tu requerimiento.
Si lo efectúas de manera oportuna, puedes evitar un contracargo por parte del tarjetahabiente que hizo el pago de esta venta en tu establecimiento.
Si lo efectúas de manera oportuna, puedes evitar un contracargo por parte del tarjetahabiente que hizo el pago de esta venta en tu establecimiento.
