Estrategias 2025: Potencia la experiencia del cliente con más canales de pago e integración eficiente

Un sistema amigable con múltiples canales de pago es clave para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios finales y garantizar una gestión eficiente de cobranzas.

Sin embargo, muchas empresas aún enfrentan desafíos como pagos duplicados, errores en montos, notificaciones incorrectas o clientes que siguen viendo deudas pendientes en sus sistemas, generando insatisfacción y desconfianza.

Según el estudio de mercado de Kashio, el 50% de los clientes considera que su sistema de recaudación actual tiene inconvenientes y el 96% cree que un sistema amigable mejora la fidelización.

Esto evidencia la importancia de contar con múltiples canales de pago bien integrados para evitar problemas operativos y optimizar la experiencia del usuario.

Son herramientas que permiten a los clientes realizar transacciones de manera sencilla y eficiente. Entre las más comunes se encuentran:

• Transferencias bancarias
• Tarjetas de crédito/débito
• Billeteras digitales

Ofrecer una amplia variedad de opciones asegura que los clientes puedan elegir la que mejor se adapte a ellos.

Limitar las opciones de pago puede generar fricción en la experiencia del cliente y afectar la rentabilidad del negocio. Contar con una red amplia de canales de pago permite:

• Mayor flexibilidad: Los clientes pueden elegir su método de pago preferido, evitando retrasos o fricciones.
• Pagos confirmados al instante: Con conciliación automatizada, el estado de la deuda se actualiza en tiempo real, reduciendo reclamos.
• Menos abandono en el proceso de pago: Un sistema ágil y sin restricciones evita que los clientes busquen alternativas en la competencia.

La posibilidad de elegir entre varios métodos de pago da confianza a los clientes y facilita la continuidad de las transacciones.

Opciones como billeteras digitales y pagos electrónicos agilizan el proceso y garantizan una experiencia cómoda.

Antes de implementar Kashio, los clientes de la Cooperativa San Miguel enfrentaban varios obstáculos al momento de pagar sus cuotas:

• Pocos canales de pago: Solo tenían tres opciones, lo que limitaba la comodidad para los usuarios.
• Transferencias interbancarias lentas: Los clientes debían esperar la confirmación del pago antes de reflejarse en su estado de cuenta.
• Errores en la identificación de pagos: En muchos casos, el usuario debía confirmar manualmente que su pago se aplicara a su deuda.
• Notificaciones confusas: Algunos clientes seguían recibiendo avisos de deuda pendiente porque el estado no se actualizaba en tiempo real.

Al adoptar una solución automatizada, la cooperativa logró:

• Más opciones de pago: Facilitando la experiencia de los clientes.
• Procesamiento inmediato de pagos: Eliminando las demoras de confirmación.
• Identificación automática del 100% de los pagos: Evitando errores y validaciones manuales.
• Reducción del 88% en tiempos de conciliación: Optimizando la gestión financiera.

Ahora, los clientes de la Cooperativa San Miguel pagan sus cuotas de manera rápida, sin preocupaciones y con total precisión.

Implementar múltiples canales de pago es una decisión estratégica que mejora la experiencia del cliente, reduce problemas operativos y optimiza los ingresos.

Si tu empresa está lista para dar este paso, Kashio tiene las herramientas que necesitas para automatizar y simplificar tu gestión de cobros y pagos.